Semalt дава упатства за тоа како да се справите со лошите прегледи

Добивањето на една или две лоши прегледи не треба да ја осуди несреќата за вашата деловна активност. Како и да е, начинот на кој се справувате може да направи голема разлика - направете го тоа безгрижно и станува проблем што не исчезнува. Ако водите големо претпријатие, тогаш природно ќе добиете неколку лоши прегледи и нема да ви наштетат многу, но тешко, ако имате мало претпријатие. Тоа би можело да ја задуши вашата репутација.

Со десетина веб-страници за преглед што им овозможува на корисниците да ги дадат своите два центи, не е изненадувачки што некои лоши прегледи го наоѓаат својот пат на првата страница на Google. За да дознаете што е кажано за вашиот бизнис на Yelp, TripAdvisor, FourSquare и други страници за преглед, користете го Google Alert за да добиете известувања за какви било спомени. Социјалното споменување исто така ве задржува во врска со објавувањата на социјалните мрежи. Работи како Google Alert.

Еве шест корисни совети, дадени од Оливер Кинг, Управник за успех на клиентите на „ Семалм“ , за справување со лоши прегледи на клиенти.

1. Не го игнорирајте проблемот

Додека ниту еден лош преглед не треба да биде причина за загриженост, ако лошите прегледи продолжат да се собираат без одговор од ваша страна, ова е многу лоша практика. Потенцијалните клиенти што минуваат низ вашиот профил не можат да помогнат, но не се прашуваат дали навистина имате интерес од срце или ако сте само по пари. Добро е ако можат да ја слушнат обете страни на приказната - оној на незадоволниот клиент и твојата. Се разбира, постојат исклучителни случаи кога можете да го игнорирате прегледот, како на пример, кога едно лице објавува лоши критики или кога е очигледно, лицето што го пишува прегледот не е во добра состојба.

2. Понудете решение

Едноставно извинување може понекогаш да ја поправи ситуацијата. Сеедно, всушност треба да направите нешто за да избегнете повторување на истото. На овој начин ја претворате потенцијалната криза во победничка стратегија. Јадете смирена пита и извинете се. Ако клиентот е непокорен, во таков случај обидете се да пронајдете индивидуален пристап кон него или неа. Ако вашите клиенти ве слушаат, понудете попуст или дајте им подарок со добра волја.

3. Дознајте од искуството

Една од најинтригантните и одземаат многу време задачи со кои се соочувате како единствен претприемач е истражување на пазарот. Среќно за вас, коментарите на клиентите се благослов во маскирањето. Тие прават половина од работата за вас. Добар преглед покажува дека сте на добар пат. Негативно, укажува на тоа што треба да се подобри тонот. На пример, вашата пратка трае со векови за да стигне до клиентот, тогаш треба да размислите да работите со друга компанија за испорака.

4. Не влегувајте во аргументи

Ова е грешка што не можете да си ја дозволите. Влегувањето во аргументи не го поправа проблемот. Наместо тоа, горива огнот и дава негативна слика на вашата марка.

5. Никогаш не купувајте добри прегледи

Според проценката на вредност, плаќањето за добри критики може да изгледа добра идеја. Сепак, немојте да се вклучите во вакви дела. Како ќе реагира светот кога ќе откријат дека сте користеле тајни тактики? Тоа би бил крај на вашата деловна активност.

6. Запознајте се со системот

Запознајте како работат Yelp, TripAdvisor и други веб-страници за преглед. Може да понудат можност да се отстранат лошите прегледи ако постои добра причина да се стори тоа. Справувањето со лошите прегледи секогаш ве става на лице место, но ако се справите со тоа како професионалец, тогаш вашата марка ќе продолжи да расте.